Zaterdag 22/01/2022

NieuwsMogelijk gesjoemel

40 tracers die enkel op papier beschikbaar zijn voor contactonderzoek: vermoedens van fraude bij contacttracing

Vlaams minister van Welzijn Wouter Beke (CD&V).  Beeld BELGA
Vlaams minister van Welzijn Wouter Beke (CD&V).Beeld BELGA

Er zijn sterke aanwijzingen dat een van de callcenters die aan contacttracing doen, al bijna een jaar de Vlaamse overheid bedriegt. Die gaat nu juridische stappen zetten.

Redactie

Mifratel, een dochteronderneming van de internationale firma Yource, zou systematisch contactonderzoekers op andere projecten hebben laten werken, blijkt uit documenten die Het Laatste Nieuws kon inkijken. Al sinds januari schakelt men een deel van de tracers in voor de telefoontjes naar klanten van onder meer een groot telecombedrijf, een winkelketen en een mediabedrijf. Zelfs medewerkers van de eigen IT-dienst worden ingeschreven als contactonderzoeker, terwijl ze zelden of nooit telefoontjes doen. Sinds maart gaat het om bijna 40 tracers die enkel op papier beschikbaar zijn voor het contactonderzoek, want in werkelijkheid zijn ze druk bezig met ander werk.

Iedere werkdag moesten sommige contacton­der­zoe­kers inloggen en onmiddel­lijk de status ‘op cursus’ activeren. Die status is bedoeld voor opleidin­gen, maar werd hier gebruikt om te verhullen dat medewer­kers met een andere opdracht bezig waren. Wie de status ‘op cursus’ aanvinkte, werd door het belsysteem automatisch ‘uit de wachtlijst’ gezet. Dat wil zeggen dat ze geen tracing telefoontjes kunnen doen of ontvangen. Officieel werden de uren echter wel geregistreerd als ‘contactonderzoek’ en werden ze dus meegenomen in alle officiële data van de overheid over de beschikbare capaciteit.

Die capaciteit lag het voorbije jaar op die manier in werkelijkheid dus een stuk lager dan de overheid vermoedde en communiceerde naar de buitenwereld. Het zou gaan om vijf tot tien procent van de volledige capaciteit. De overheid wist daar niks van. Dat bevestigt het Agentschap Zorg en Gezondheid. “Wij waren niet op de hoogte dat een van de partners in het contactonderzoek op deze manier te werk gaat. Die praktijk is ongeoorloofd.”

De overheid heeft zelfs sterke vermoedens dat alle uren die gepresteerd zijn door de contactonderzoekers die zogezegd ‘op cursus’ waren ook effectief gefactureerd zijn. “En dan spreken we over fraude.”

Het management van Mifratel en Yource gaf toe dat er “onregelmatigheden” geweest zijn. De overheid voelt zich alvast koud gepakt. “Dit is verwerpelijk”, zegt minister van Welzijn Wouter Beke (CD&V). “Dat een callcentrum op deze manier omgaat met een belangrijke maatschappelijke opdracht kan absoluut niet. We zullen dan ook de nodige juridische stappen nemen.”

Ook bij het consortium van callcentra dat Mifratel aan boord haalde voor het contactonderzoek gingen de voorbije dagen alle alarmbellen af. Ze grepen drastisch in. Er werd dit weekend beslist om de samenwerking onmiddellijk stop te zetten. “Wij distantiëren ons van de vermeende onregelmatigheden bij onze partner”, stellen de andere callcentra. (HLN)

Meer over

Nu belangrijker dan ooit: steun kwaliteitsjournalistiek.

Neem een abonnement op De Morgen


Op alle artikelen, foto's en video's op demorgen.be rust auteursrecht. Deeplinken kan, maar dan zonder dat onze content in een nieuw frame op uw website verschijnt. Graag enkel de titel van onze website en de titel van het artikel vermelden in de link. Indien u teksten, foto's of video's op een andere manier wenst over te nemen, mail dan naar info@demorgen.be.
DPG Media nv – Mediaplein 1, 2018 Antwerpen – RPR Antwerpen nr. 0432.306.234