Maandag 03/10/2022

Shoppen terwijl je op de tram wacht

De smartphone doet de grens tussen de fysieke winkel en de e-shop vervagen. Het ding geeft de consument macht, omdat hij er prijzen mee kan vergelijken. De mobiele handel of

m-commerce staat aan de vooravond van een hoge vlucht.

Op het vlak van m-commerce, elektronische handel via de mobiele telefoon, heeft warenhuisgroep Colruyt sinds afgelopen zomer een leidende rol. Met de Collect&Go-app van het bedrijf, verkrijgbaar voor iPhones en Androidtelefoons, stelt u een boodschappenlijstje samen door winkelwaren te selecteren uit de productcatalogus van het bedrijf - mét geüpdate prijzen en foto's - en vervolgens ofwel de smartphone mee naar de winkel te nemen, ofwel de goederen rechtstreeks te bestellen via het internet.

Erg mooi aan de app is de ingebouwde streepjescodescanner, die gebruikmaakt van de ingebouwde camera om bestellingen te plaatsen dankzij de lege of bijna lege verpakkingen in uw voorraadkast.

De app werd snel een succes: tienduizenden gebruikers hebben hem ondertussen geïnstalleerd. "Onze klanten willen efficiënt winkelen en tijd winnen voor hun gezin", zei Pieter Ceuleers, afdelingschef van Colruyts afhaaldienst Collect&Go, ten tijde van de lancering.

Hij bedoelde: de smartphone geeft de consument macht. Om te winkelen wanneer hij dat zelf wil, maar ook om prijzen te vergelijken of tweede en derde opinies op te vragen over een bepaald product. De smartphone creëerde een derde koopmoment: tussen de beredeneerde internetbestelling en de impulsaankoop in de winkelstraat in. Dankzij de doorbraak van mobiele internetverbindingen en snelle apps kunnen gebruikers ook aankopen doen wanneer ze zich vervelen. De mobiele handel groeide dan ook bijzonder snel uit tot een enorme business: tegen het einde van 2013 zal tot 7,5 miljard euro worden uitgegeven aan aankopen via de smartphone, denken marktanalisten.

Ook in België is mobiele handel een doorbraak aan het forceren. Ogone, een Belgisch bedrijf dat 85 procent van alle onlinebetalingen in ons land regelt en beveiligt en dus een goede kijk heeft op de trends die er spelen, merkte vorig jaar een algemene stijging van 23 procent in e-commercetransacties op, naar 13,2 miljoen stuks in totaal.

Mobiele verkopen hebben een belangrijke rol gespeeld in die toename, stelt ook Michaël Van Gijseghem, algemeen directeur van Ogone. "Ze vormen een nieuw kanaal dat geen business afneemt van de fysieke winkel of de internetverkoop: het is er complementair mee. En we zitten nog maar aan het begin van de groeicurve: wereldwijd worden er al meer smartphones verkocht dan pc's, en de groei van de smartphone is veel spectaculairder dan die van de klassieke computer. Aan nieuwe gebruikers zal er de komende jaren alvast geen gebrek zijn. In België is er nog een kleine achterstand ten opzichte van onze buurlanden, omdat de adoptie van mobiele internetverbindingen hier iets trager is gegaan, maar we lopen dat in."

Lacunes opvullen

Mobiel shoppen wordt snel succesvol omdat het lacunes opvult. Zo kun je spullen die je niet meteen vindt in de fysieke winkel meteen online bestellen. Dankzij de smartphone hoef je voor dat laatste niet meer eerst naar huis te hollen om de bestelling door te geven via de computer. "Het aanbod in een fysieke winkel is per definitie beperkt", zegt Van Gijseghem. "Dankzij de smartphone heb je onmiddellijk toegang tot de volledige stock van de winkel. Als die tenminste ook een mobiele verkoopssite of een eigen app heeft, maar dat laatste is alsmaar vaker het geval. Kijk naar ketens als A.S. Adventure, die al erg succesvol over drie verschillende kanalen werken: fysiek, online, en mobiel. Zo'n 'multichannel'-strategie levert per definitie meer omzet op."

Volgens Van Gijseghem is ook de toename van betalingsmodaliteiten een factor in het proces. Betalen met een kredietkaart is voor mobiele handel bijvoorbeeld een remmende factor: consumenten willen hun aankoop doen met een simpele druk op de knop, en niet - zoals ze thuis achter de computer wél accepteren - hun kredietkaartnummer invoeren terwijl ze op straat of in de winkel staan. "Wat onlineverkoop betreft, zit de kredietkaart al aan een marktaandeel van slechts 60 procent", zegt Van Gijseghem. "Nog eens 20 procent komt van Bancontactbetalingen via het internet, die sinds enkele jaren geleden mogelijk zijn. En de belangrijkste toename zien we bij de puur elektronische betaalmodi: PayPal, Google Wallet en Amazon Payments."

Stilaan groeien gevestigde winkelmerken wellicht naar het concept van de Apple Stores toe: daar kun je een aankoop al verifiëren door middel van de inloggegevens in de webwinkel van het bedrijf, en met een speciale app kun je de aankopen zelfs eigenhandig afrekenen - zonder dat je daarvoor een verkoper bij de arm hoeft te nemen. "We zullen dat in de toekomst overal zien", zegt Van Gijseghem. "De drie kanalen zullen alsmaar meer gelinkt worden aan elkaar."

Meer over

Nu belangrijker dan ooit: steun kwaliteitsjournalistiek.

Neem een abonnement op De Morgen


Op alle artikelen, foto's en video's op demorgen.be rust auteursrecht. Deeplinken kan, maar dan zonder dat onze content in een nieuw frame op uw website verschijnt. Graag enkel de titel van onze website en de titel van het artikel vermelden in de link. Indien u teksten, foto's of video's op een andere manier wenst over te nemen, mail dan naar info@demorgen.be.
DPG Media nv – Mediaplein 1, 2018 Antwerpen – RPR Antwerpen nr. 0432.306.234